Eräällä tuttavalla olisi paljon kulttuuriasiantuntevaa sisältöä tarjota matkailijoille. Tosiasiassa sisältö on tarjonnassa, mutta melko huonosti näkyvästi ja on matkailutuotteena vielä hiomaton timantti. Palvelutuote on jäänyt viimeistelemättä, joten myyntiä ei ole paljon. Tarkastelin tuttavani blogipohjaista matkaohjelmasivua, ja löysin sieltä matkavälittäjän nimen. Tämän edustajan sivuston otan nyt käsittelyyn.
Etusivulla on kaksi kielivaihtoehtoa lippukuvakkeina, espanja ja englanti. Oletan siis, että sivustolta löytyy asiaa myös englanninkielisille tiedontarvitsijoille ja keskityn tuohon englanninkieliseen osioon.
Ensivaikutelma sivustosta: Vau. Sivustolla on hienoja liikkuvia osia ja kauniita kuvia.
Toinen vaikutelma: Mitähän seuraavan valikon takaa avautuukaan, ei tasa-arvoinen sisältörakenne. Kaikki etusivun linkit eivät avaudu mitään, osasta aukeaa jopa virhetila. Loput ovat hieman epätasapainoisia ja sisältöä joko puuttuu tai se on järjestetty liian hajalleen verrattuna sivuston sisällön määrään. Teksti on minun näkökyvylleni pientä ja vaikeasti luettavaa taustan takia.
Päätelmä: Sivusto kuuluu ilmeisesti yleisluontoiselle Perun matka- ja tuotetarjoajia esittelevälle ja välittävälle taholle. Sivulta on vaikea ostaa mitään. Informaatiota on juuri sen verran, että turhautuu joko sivuston linkkien mystiseen sisältöön tai kielimuuriin (englanti vs. espanja), koska englanninkielisistä linkeistä saattaa joutua espanjankieliselle (erilaiselle) etusivulle.
Toimenpiteet konversion kasvattamiseksi
Sivun tarkoituksen määrittely
Halutaanko vain esitellä edustettavia tahoja ja pyytää yhteydenotot omaan toimistoon tai suoraan edustettaviin tahoihin kuhunkin erikseen. -> Tällöin jo etusivulla pitäisi olla yrityslogoja ja pieniä iskutekstejä joista linkit eteenpäin. Nyt pitää edetä menuvalikosta useammalla klikkauksella katsomaan, mitähän sivusto tarjoaa. Sivuston kuvat ovat hyvin yleisluontoisia ja jatkuvassa liikkeessä, eikä niissä ole linkkejä.
Sivun sisäinen linkitys on huono
Tekstiosissa ei ole ollenkaan asiasanojen välisiä linkkejä ja tiedonhaku on vaikeaa. -> Teksti vaatii lisää sisältöä, jossa asiasanalinkkejä matkapakettien ja -aiheiden välillä. Muutenkin sisältö pitää löytyä vähemmän klikkausmäärän takaa. Näille sivuille mahtuisi enemmän informaatiota kerralla. Tiettyjen matkapakettien sisällä on kuvausta.
Menuvalikkojen asiasanat
ovat sisältöön nähden epäloogisia. On tarpeettomasti eritelty
Traditional, Unprecedent ja Mystic Peru, kun ensimmäisen takaa löytyy Perun kaupunkeja luetteleva linkkilista, joista klikkaamalla aukeaa juhlapäiviä ja/tai matkaohjelmia. Unprecedent Peru -valikon takaa löytyy yhden tuottajan kolme matkapakettia, ja Mystic Peru -valikon takana on määrittelemättömän tuottajan henkisen kategorian matkapaketteja. (Kaikissa kolmessa valikossa on myös tyhjä väärinkirjoitettu Galery-valikko, josta aukeaa samat asiat kuin ylemmästä linkistä.) - Special Tours -valikon takaa ei löydy mitään, vaan sivuun tulee toimintahäiriö. -> Poistettava valikko.
 |
| Unprecedent Peru -valikon sisältö |
Sivulla on toimimattomia linkkejä,
kuten esim. alareunan Booking online -painike. -> Luotettavuuden parantamiseksi ehdottomasti on korjattava tai poistettava tyhjät/toimimattomat linkit. Alareunan vasemmanpuoleinen Testimonials-linkki ei avaudu ollenkaan. -> Todistuspuheet ovat hyviä konversion kasvattamisessa, mutta tässäkin niiden paikkaa voisi harkita etusivulle tai tekstisisällön ja ohjelmien yhteyteen oman erillisen linkin sijasta.
Jos sivulla on tarkoitus myydä
matkapaketteja, joita usean klikkauksen jälkeen joistakin valikoista löytyy, olisi annettava helpompi tapa ostaa. Nyt sivulla ei ole tällaista. Ostaminen on melko mahdotonta tällä sivustolla. Sivuston omistaja kuvaa yritystään About-valikossa monin laatusanoin vaihtoehtoisena vapaa-ajan ja matkojen asiantuntijana. -> Booking online -kohta pitäisi täyttää yhteystiedoilla tai ostotapahtumalla kalenteritoimintoineen. -> Joka sivulla pitäisi olla asiaan liittyvä ostopainike. Sivustosta ei tule esiin, kenelle informaatio tai sivusto on tarkoitettu. Matkaohjelmien kohderyhmä loistaa poissaolollaan. -> Sivuston kohdentaminen asiakassegmenteille, tai ainakin informaatiota, kenelle matkat sopivat, jotta sivusto paremmin puhuttelisi vierailijaa.
Luottamuksen herättäminen
antamalla hyvä ja osaava kuva yrityksestä on tärkeää. Joissakin osissa yleinen navigointi on harhaanjohtavaa siten, että selaimen takaisinmenonuolta painettaessa sivu ohjautuu espanjankieliselle avaussivulle. Sivuston helppo käytettävyys on yhtä tärkeää kuin kaunis ulkonäkö. Taustalla pyörii joka kerta kun siirrytään eri sivulle maapallokuva, jolla ei tunnu olevan sen syvempää merkitystä. Tämän lataaminen kestää liikaa, vaikka ensimmäisellä kerralla se tuntui hienolta. Aika vanhanaikaista, eli ei herätä tuollaisena modernin ulkomaalaisen matkailijan ihastusta. -> Englannin kieliseltä sivustolta ei pitäisi missään vaiheessa vahingossa joutua espanjankieliselle sivustolle. -> Sivupohjan voisi muokata muissa kuin etusivuosiossa yksinkertaisemmaksi.
Mystic Peru -valikosta löysin ensimmäisen vuosiluvun, joka oli vuodelle 2009 ohjelmoitu matka. Liekö sivusto unohtunut elämään omaa elämäänsä ilman että palveluntuottaja sitä päivittää. -> Tällöin pelkät esittelyt riittäisivät selkeine yhteystietoineen, ilman aikamäärätietoja.
 |
| Best way reps -sivuston vakiopainikkeita |
Löytyihän se yhteystieto
Sivuston pohjassa on seuraava kuvakesarja: Talokuvakkeesta pääsee aloitussivulle (joillakin sivuilla espanjankieliselle sivulle). Kirjekuoresta löytyykin sivunomistajan yhteystiedot. -> Kuvakkeen lisäksi olisi tehokkaampaa tehdä Yhteystiedot-valikko, jonka saa auki joka sivulta. ->Kuorikuvake on harhaanjohtava siten, että se saa luulemaan, että kyseessä on sähköpostiviestitoiminto. Keltaisesta kuvakkeesta joutuu tyhjiötilaan, josta ei pääse pois.
Tällaisenaan sivusto herättää epäluottamusta ja antaa palveluntarjoajasta välinpitämättömän ja jälkeenjääneen vaikutelman. Englannin kieli tulisi myös tarkistaa, joitakin virheitä on. Tämän jälkeen tulee olo, että sivustoa ei ole mietitty eikä työstetty loppuun asti.
+ Hakukoneoptimointi
En halua menettää tilaisuutta kerrata aihetta ja oppia uutta, joten katsotaan se hakukoneoptimointi. Suoritin hieman googlausta eikä kyseinen sivusto löytynyt ainakaan hakusanoilla: peru, travel, info.
Lisää sisältöä
Sivulla surffaajan täytyy tuntea Perua jonkin verran ymmärtääkseen sisältöä. Kaupunkiluettelossa ei mainita, että nämä nyt ovat kaupunkeja.
 |
| Peru Infon takaa löytyvän Attractions-valikon sisältö |
->Tekstit vaativat lisämuokkausta ja lisää asiaa, jotta voidaan yrittää löytää sivusto sen kiinnostavan informaation vuoksi. Sivustossa voisi olla vähemmän sivuja ja enemmän asiatekstiä. Seuraavan kuvan esimerkissä voitaisiin kuvan sijaan antaa hyödyllistä informaatiota. Hyvät sisällöt osuvine asiasanoineen tuovat parempia hakutuloksia sivustoon. Myös kuviin voisi laittaa asiasanoja ja otsikoita.
Linkkejä ulkopuolelta ja sivun sisällä
Tuttavani
KONTITI Travels -matkablogisivuilta ei ollut linkkiä tähän sivustoon, ainoastaan linkitön maininta palveluntarjoasta sivun alareunassa ilman yhteystietoa. Vähintään edustettujen tahojen sivuilta pitäisi tälle sivulle pyytää linkitystä, jotta hakukone ottaisi paremmin sivuston huomioon haussa. Samoin pitäisi pyytää suosituksia sosiaalisen median kautta palveluntarjoajien lisäksi matkailijoilta, jotta näkyvyys nousisi hakusijalla. Jos sivuston alareunan linkit toimisivat, esim. Tesimonials, niillä voisi olla myös jakamispainikkeita sosiaalisessa mediassa jakoa varten. Eri sivuilla voisi olla myös tekstissä linkitettyjä sivuja sivuston sisällä hakukonesuosion jakamiseksi, jos jollekin sivulle päädytään enemmän hakukoneista.
Kohdistusta asiakasryhmille
Sivuston löytämistä voisi helpottaa pitemmälle mietitty kohdistus tietyille asiakasryhmille. Ohjelmia on yritetty jakaa perinteiseen, ennentuntemattomaan ja mystiseen Peruun, mutta tämä jako on ongelmallinen ja vaikuttaa ontuvalta.
-> Ketkä oikeastaan hakevat tällaisen sivuston tietoa, ja millaista termistöä he käyttävät? Valikkojen takana olevat linkkilistat kuukausien tai kaupunkien mukaan ovat riittämättömiä. Sanoihin pitäisi voida liittää useampia asioita. Tässäkin ongelmaksi muodostuu tekstin niukkuus sivustolla.
Asiakkaille läheistä kielenkäyttöä
Sivuston kieli on vaihtelevaa eri sivuilla. Yrityksen oma kuvaus on ympäripyöreää ylistystä, eikä ehkä auta kuluttajaa hakemaan palveluntuottajaa. Matkaohjelmien kuvauksessa voisi vielä kohdistaa asiasanoja käyttämällä jotain analyysityökalua selvittämään, millä hakusanoille sivuille on päädytty ja vertailemalla toisten samantyyppisten yritysten sivusisältöjä.
Ajankohtaista tietoa
Sivuston ylläpitäjän pitäisi päivittää sivuja paremmin. Ihmiset hakevat ajankohtaista informaatiota, eikä matkaohjelmien väärä vuosi auta asiaa. Oikea vuosi ja ohjelmakohtainen aikataulu saisivat varmemmin ihmiset löytämään ja katsomaan sivuston tietoja. Ajankohtainen sivusto pääsee todennäköisemmin levitykseen ja saa enemmän suositteluja. Uutistenomainen sisältö ohjelmapakettien sisältöön liittyvistä aiheista antaisi pontta sivustolle.
- Koska sivusto näyttäisi olevan melko vanha, on parempi tehdä sisältömuutoksia vähitellen, jotta iän tuoma etu ei nollautuisi hakukonetuloksissa.
(Lähteet: Apuna hakukoneoptimointia varten
Arttu Raittilan haastattelu.)
